Un livreur de Hello Fresh a été surpris en train de lancer violemment un colis de repas par-dessus une balustrade, heurtant un mur, lors d'une livraison nocturne à Canberra. La cliente, Krystle de Gordon, a partagé les images de sa caméra de sonnette montrant son kit repas projeté avec force par le livreur le 16 septembre vers 00h15. L'impact était si violent que plusieurs aliments à l'intérieur ont éclaté, la forçant à les jeter. Krystle a confié qu'elle avait commandé ce colis coûteux, 125 € la boîte, comme un plaisir exceptionnel pendant que sa fille se remettait d'une chirurgie. Malgré la commodité des boîtes repas, elle a décidé de ne plus passer commande chez Hello Fresh suite à cet incident.
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